Klachtenbeheer

Wanneer u ontevreden bent over de dienstverlening van een van onze diensten, raden we aan u in eerste instantie tot die dienst te richten. Meestal kan er namelijk al een oplossing gevonden worden op dat niveau, zonder de klachtenprocedure te moeten activeren. Hiertoe volstaat het contact op te nemen met de dienst die uw dossier behandelt. :

• per e-mail : info@mloz.be
• per telefoon : 02 778 92 11
• per brief naar het adres Lenniksebaan 788A, 1070 Brussel

Hebt u al eens klacht ingediend bij een van onze diensten of bij een ziekenfonds? *

Terwijl uw klacht onderzocht wordt en het goede beheer van deze, kan de Coordinator klachtenbeheer bepaalde gegevens doorgeven aan derden of partners.

Wilt u een vertegenwoordiger aanduiden om de klacht in uw naam neer te leggen?

De Coordinator klachtenbeheer stuurt u binnen zeven werkdagen een bericht om de ontvangst van uw klacht te bevestigen en om u het dossiernummer voor uw klacht mee te delen. Dit dossiernummer wordt gebruikt voor alle communicatie tussen u en de Coordinator klachtenbeheer over uw klacht.

Om de vertrouwelijkheid en de bescherming van uw gegevens te waarborgen, zal de agent die contact met u opneemt, u een aantal beveiligingsvragen moeten stellen om uw identiteit te bevestigen.

Waar hebt u over de klachtenbeheer gehoord?

Hieronder volgt een samenvatting van uw klacht. Kijk goed na of alle informatie correct is. Als u iets wilt veranderen, klikt u op de knop 'Vorige' onderaan op elke pagina.

Als u tevreden bent over de informatie, klikt u rechts onderaan op 'Uw klacht indienen'.

Ik, klager, ga akkoord en geef de toestemming om gegevens over mij die noodzakelijk zijn voor het beheer van mijn klacht door te geven.

Ik, klager, ga er niet mee akkoord dat mijn gegevens doorgegeven worden aan wie dan ook en begrijp dat de behandeling van mijn klacht om die reden onderbroken kan worden.